Chatbot có thể thực hiện đối thoại theo ngữ cảnh, hỗ trợ hỏi – đáp theo kịch bản có sẵn hoặc học từ dữ liệu doanh nghiệp. Người dùng có thể đặt câu hỏi tự nhiên và nhận được phản hồi tức thì, từ thông tin cơ bản đến những nội dung chuyên sâu, tùy theo mục tiêu sử dụng trong từng lĩnh vực như đào tạo, nội bộ, hay thương mại.

Chatbot có khả năng đọc và trích xuất dữ liệu từ các tài liệu do doanh nghiệp cung cấp như PDF, Excel hoặc Word. Người dùng chỉ cần đặt câu hỏi, chatbot sẽ phân tích nội dung file và trả lời đúng phần thông tin liên quan, giúp tiết kiệm thời gian tra cứu và tăng tính chính xác trong sử dụng dữ liệu.

Chatbot có thể được tùy chỉnh để phù hợp với văn hóa và hình ảnh thương hiệu: từ ngôn ngữ, giọng điệu đến cách phản hồi. Ngoài ra, các tính năng như kịch bản hội thoại, hình ảnh, biểu tượng cảm xúc và luồng tương tác đều có thể được điều chỉnh để phục vụ từng nhóm đối tượng người dùng khác nhau.